كيفية تقديم شكوى ضد أحد البنوك المصرية
الاجابة هى :
الخطوة الأولي يقوم العمل بتقديم شكوي للبنك التابع له من خلال نموذج موحد داخل الفرع البنكي او عبر الموقع الرسمي للبنك إلي أن يتم البت في شكواه، وفي حالة عدم الرد يقوم العميل بتقديم شكواه للبنك المركزي المصري.
الخطوة الثانية؛ يقوم العميل بتقديم شكواه للبنك المركزي تتضمن موضوع الشكوي وبياناته الشخصية ووسيلة الاتصال والمستندات الدالة .
الخطوة الثالثة، بعد ان يتم تقديم الشكوي للبنك المركزي عبر الادارة المختصة؛ يحصل علي رقم مرجعي خلال يومين عمل من تقديم الشكوي حتي يمكنه متابعة سيرها داخل الادارة المختصة بالبنك او من خلال الاتصال علي ارقام المعلنة
الخطوة الرابعة يتم خلالها الرد علي العميل خلال اسبوعين من تقديم الشكوي عدا الشكاوى المتعلقة بمعاملات مع جهات خارجية مع وجوب إخطار العميل بالمدة اللازمة لدراسة الشكوى، بحسب ما نصت عليه تعليمات البنك الصادرة بشأنتعليمات حماية حقوق عملاء البنوك؛ حيث ترد الوحدة المختصة كتابيا أو إلكترونيا علي الاجراءات وما تم خلال الشكوي و التحقق من المستندات والحالات الدالة.
أجاز البنك المركزي، للعميل، تصعيد شكواه إليه في حالة عدم الرد عليها من البنك المعني خلال فترة الـ15 يوما المقررة، وأتاحت "تعليمات حماية حقوق عملاء البنوك" التي أصدرها البنك المركزي للعملاء في حالة عدم قبوله رد البنك، بإخطار هذا البنك كتابيا خلال 15 يوم عمل من تاريخ استلام الرد، متضمنا أسباب عدم القبول، وفي حالة عدم قيامه بذلك يعتبر قبولا ضمنيا لرد البنك.
تعليقات
إرسال تعليق