بوابة الشكاوى الحكومية

 بوابة الشكاوى الحكومية

بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة هي منظومة إلكترونية تم إنشاؤها بقرار من رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017، لتختص بتلقي وفحص وتوجيه جميع الشكاوى والرد عليها إلكترونيًا. ويمتد نطاق عملها بجميع الوزارات والمصالح والأجهزة الحكومية ووحدات الإدارة المحلية والهيئات العامة وغيرها من الجهات الحكومية والأشخاص الاعتبارية العامة، بما يجعلها قناة تواصل رسمية ذو اتجاهين بين المواطن والحكومة بأجهزتها المختلفة.

توفر البوابة للمواطنين العديد من المزايا، منها:

السهولة والسرعة في تقديم الشكاوى.

إمكانية متابعة الشكوى والرد عليها إلكترونيًا.

إمكانية الحصول على رد من الجهة المختصة بشأن الشكوى.

يمكن تقديم الشكوى من خلال البوابة الإلكترونية للمنظومة على الرابط التالي: https://www.shakwa.eg/

كما يمكن تقديم الشكوى من خلال الخط الساخن للمنظومة على الرقم التالي: 16528

تشمل الشكاوى التي يمكن تقديمها إلى البوابة الإلكترونية للمنظومة الشكاوى المتعلقة بالخدمات الحكومية، مثل:

الخدمات الصحية والتعليمية والاجتماعية.

الخدمات المقدمة من الجهات الحكومية، مثل الشرطة والمرور والكهرباء والمياه.

الخدمات المقدمة من المؤسسات والشركات العامة.

يتم فحص الشكاوى المقدمة إلى البوابة الإلكترونية للمنظومة من قبل فريق متخصص، ثم يتم توجيهها إلى الجهة المختصة لاتخاذ اللازم بشأنها.

وفيما يلي بعض الإجراءات التي تتخذها الجهات المختصة بشأن الشكاوى:

التحقيق في الشكوى والتأكد من صحتها.

اتخاذ الإجراءات اللازمة لحل الشكوى.

إبلاغ الشاكي بنتيجة الشكوى.

وتسعى منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة إلى تحقيق أهدافها التالية:

تحسين جودة الخدمات الحكومية المقدمة للمواطنين.

تعزيز التواصل بين المواطنين والحكومة.

تحقيق العدالة الاجتماعية وحماية حقوق المواطنين.