مده فحص الشكاوى بالجهه المختصه والرد على منظومه الشكاوى بمجلس الوزراء

 مده فحص الشكاوى بالجهه المختصه والرد على منظومه الشكاوى بمجلس الوزراء

مدة فحص الشكاوى بالجهه المختصه والرد على منظومه الشكاوى بمجلس الوزراء هي 21 يومًا من تاريخ تسجيل الشكوى، وذلك وفقًا للقرار الوزاري رقم 314 لسنة 2017 بشأن إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.

ويجوز تمديد هذه المدة لمدة 15 يومًا أخرى، وذلك بموافقة رئيس مجلس الوزراء أو من يفوضه.

وفي حالة عدم رد الجهة المختصة على الشكوى خلال المدة المحددة، يحق للمواطن التقدم بشكوى جديدة إلى منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، والتي تقوم بفحص الشكوى واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها.

وتشمل إجراءات فحص الشكاوى ما يلي:

التأكد من استيفاء الشكوى للشروط المطلوبة، وهي أن تكون مكتوبة باللغة العربية، وأن تشتمل على البيانات الأساسية للمواطن، وأن تتضمن وصفًا للشكوى وتاريخ حدوثها، وأن تكون موقعة من المواطن أو وكيله.

التواصل مع الجهة المختصة لطلب الرد على الشكوى.

فحص الرد الصادر من الجهة المختصة للتأكد من سلامة الإجراءات المتخذة.

اتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجة الشكوى، وذلك بعد التنسيق مع الجهة المختصة.

وتهدف منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة إلى تحقيق الشفافية والنزاهة في التعامل مع الشكاوى، وسرعة إنجازها، وضمان حقوق المواطنين.