ما هو التميز المؤسسي وما هي الجودة الشاملة والفرق بينهما؟
التميز المؤسسي والجودة الشاملة:
التميز المؤسسي والجودة الشاملة هما مفهومان مترابطان
يسعيان إلى تحسين أداء المؤسسات وضمان استدامتها.
ولكن،
هناك بعض الاختلافات الرئيسية بينهما:
التميز المؤسسي:
مفهوم أوسع وأكثر شمولاً: يشمل التميز المؤسسي جميع جوانب عمل المؤسسة، من القيادة والاستراتيجية إلى العمليات والنتائج. يهدف إلى خلق ثقافة دائمة من التميز تُمكن المؤسسة من تحقيق أهدافها على المدى الطويل.
يركز على تحسين الأداء بشكل مستمر: يُركز التميز المؤسسي على تحسين جميع جوانب عمل المؤسسة بشكل مستمر، وليس فقط على الجودة. يُشجع على التعلم والابتكار والتغيير المستمر.
يُركز على جميع أصحاب المصلحة: يأخذ التميز المؤسسي بعين الاعتبار احتياجات جميع أصحاب المصلحة، بما في ذلك الموظفين والعملاء والموردين والمجتمع.
يُستخدم نموذجًا للتقييم: هناك العديد من نماذج التميز المؤسسي التي يمكن استخدامها لتقييم أداء المؤسسة وتحديد مجالات التحسين.
الجودة الشاملة:
مفهوم أضيق وأكثر تركيزًا: تُركز الجودة الشاملة على تحسين جودة المنتجات والخدمات التي تقدمها المؤسسة. تهدف إلى ضمان أن تلبي هذه المنتجات والخدمات احتياجات وتوقعات العملاء.
يركز على الوقاية من العيوب: تُركز الجودة الشاملة على منع حدوث الأخطاء والعيوب بدلاً من تصحيحها بعد وقوعها. تُشجع على استخدام تقنيات مثل التحسين المستمر وضمان الجودة.
يركز على العملاء: تُركز الجودة الشاملة على احتياجات وتوقعات العملاء. تهدف إلى خلق تجربة عملاء مُمتازة.
لا يُستخدم نموذجًا للتقييم: لا توجد نماذج محددة للجودة الشاملة يمكن استخدامها لتقييم أداء المؤسسة.
في الختام،
التميز المؤسسي والجودة الشاملة
هما مفهومان مُتكاملان
يسعيان إلى تحسين أداء المؤسسات
وضمان استدامتها.
يمكن للمؤسسات الاستفادة من كلا المفهومين
لتحقيق أهدافها وتحسين نتائجها.
تعليقات
إرسال تعليق