استرجاع حساب Gmail بدون رقم هاتف قديم وبريد استرجاع يُعتبر تحديًا كبيرًا، ولكن ليس مستحيلاً. جوجل لديها بعض الإجراءات التي يمكنك اتباعها للتحقق من هويتك واستعادة حسابك. إليك الخطوات والخيارات المتاحة:
1. صفحة استرداد الحساب في جوجل:
ابدأ عملية الاسترداد: انتقل إلى صفحة استرداد حساب جوجل: https://accounts.google.com/signin/recovery
أدخل عنوان Gmail: أدخل عنوان Gmail الذي تحاول استرجاعه.
اختر "جرب طريقة أخرى" أو "Try another way": إذا طُلب منك إدخال كلمة المرور، فاختر "جرب طريقة أخرى" أو ما يشابهها، حيث أنك نسيت كلمة المرور.
إذا طُلب منك رمز تحقق ولم تعد تملك رقم الهاتف أو الوصول إلى بريد الاسترجاع: اختر "لم أعد أملك هذا الهاتف" أو "ليس لديّ وصول إلى هذه المعلومات".
2. الإجابة على أسئلة الأمان:
الإجابة بأكبر قدر ممكن من الدقة: ستطرح عليك جوجل سلسلة من الأسئلة لمحاولة التحقق من هويتك. حاول الإجابة على هذه الأسئلة بأكبر قدر ممكن من الدقة. تشمل هذه الأسئلة عادةً:
متى أنشأت الحساب (حاول تقدير الشهر والسنة قدر الإمكان).
جهات الاتصال التي تتواصل معها بشكل متكرر.
الخدمات الأخرى التي تستخدمها مع حساب جوجل (مثل يوتيوب، جوجل درايف، إلخ).
آخر كلمة مرور تتذكرها (حتى لو كانت غير صحيحة).
أسماء الأجهزة التي استخدمت لتسجيل الدخول إلى الحساب (مثل هواتف، أجهزة لوحية، أجهزة كمبيوتر).
كن صريحًا: إذا لم تكن متأكدًا من إجابة، فمن الأفضل أن تكون صريحًا وتقول أنك لا تتذكر، بدلاً من تقديم إجابة خاطئة.
3. استخدام جهاز أو شبكة مألوفة:
استخدم جهازًا استخدمته لتسجيل الدخول من قبل: حاول إكمال عملية الاسترداد باستخدام جهاز كمبيوتر أو هاتف استخدمته لتسجيل الدخول إلى حساب Gmail من قبل. جوجل تثق أكثر بالأجهزة المألوفة.
استخدم شبكة Wi-Fi مألوفة: حاول إكمال عملية الاسترداد من شبكة Wi-Fi استخدمتها لتسجيل الدخول إلى حساب Gmail من قبل (مثل شبكة منزلك أو عملك).
4. تقديم معلومات إضافية:
شرح الموقف: في بعض الحالات، قد تتيح لك جوجل تقديم معلومات إضافية لشرح سبب عدم قدرتك على الوصول إلى رقم الهاتف أو بريد الاسترجاع. اشرح الموقف بوضوح، ووضح أنك فقدت الوصول إلى هذه المعلومات بسبب [اذكر السبب: تغيير رقم الهاتف، فقدان الهاتف، إلخ].
تقديم أي دليل آخر: إذا كان لديك أي دليل آخر يثبت ملكيتك للحساب، مثل لقطات شاشة لرسائل بريد إلكتروني قديمة، أو فواتير اشتراك في خدمات جوجل، فقم بتقديمها (إذا كانت جوجل تسمح بذلك).
5. التحقق من صندوق الرسائل غير المرغوب فيها (Spam):
تفقد البريد العشوائي: بعد إكمال عملية الاسترداد، تفقد صندوق الرسائل غير المرغوب فيها (Spam) في بريدك الإلكتروني البديل (إذا كان لديك واحد) للتأكد من أن رسالة استرداد الحساب لم يتم توجيهها إليه عن طريق الخطأ.
6. الصبر والمتابعة:
قد يستغرق الأمر وقتًا: عملية التحقق من الهوية قد تستغرق بعض الوقت (قد تصل إلى عدة أيام). كن صبورًا وراقب بريدك الإلكتروني البديل (إذا كان لديك واحد) أو رقم هاتفك الجديد (إذا قمت بتحديثه) للحصول على تحديثات من جوجل.
حاول مرة أخرى: إذا لم تنجح المحاولة الأولى، فحاول مرة أخرى بعد بضعة أيام. قد تطلب جوجل معلومات مختلفة أو تتيح لك فرصًا إضافية للتحقق من هويتك.
7. التواصل مع دعم جوجل (إذا كان ذلك ممكنًا):
قد يكون محدودًا: في بعض الحالات، قد تتمكن من التواصل مع دعم جوجل مباشرةً للحصول على المساعدة. ومع ذلك، فإن هذا الخيار عادةً ما يكون محدودًا، خاصة إذا لم يكن لديك رقم هاتف أو بريد استرجاع.
ابحث عن خيارات الدعم: ابحث في موقع دعم جوجل عن خيارات الاتصال المتاحة (مثل الدردشة أو البريد الإلكتروني) واشرح مشكلتك بوضوح.
8. تذكر الدروس المستفادة:
تحديث معلومات الاسترداد: بمجرد استعادة حسابك، تأكد من تحديث معلومات الاسترداد (رقم الهاتف وبريد الاسترجاع) بمعلومات دقيقة وحديثة.
تفعيل التحقق بخطوتين: قم بتفعيل التحقق بخطوتين (Two-Step Verification) لزيادة أمان حسابك.
ملاحظات هامة:
لا توجد طريقة مضمونة: للأسف، لا توجد طريقة مضمونة لاستعادة حساب Gmail إذا لم يكن لديك رقم هاتف أو بريد استرجاع. تعتمد فرصتك في النجاح على مدى قدرتك على الإجابة على أسئلة الأمان بدقة وتقديم معلومات إضافية تثبت ملكيتك للحساب.
الحذر من عمليات الاحتيال: كن حذرًا من أي مواقع أو أشخاص يدعون قدرتهم على استعادة حساب Gmail مقابل رسوم. هذه العمليات عادةً ما تكون احتيالية. جوجل لن تطلب منك أبدًا دفع رسوم لاستعادة حسابك.
أتمنى لك التوفيق في استعادة حسابك!
تعليقات
إرسال تعليق